• Comprendre les causes des conflits
• Comprendre la dynamique des conflits
• Connaître la typologie des conflits : le conflit d'intérêt, le conflit de pouvoir, le conflit identitaire, le conflit de valeur, le conflit affectif et le conflit interculturel
• Comprendre les différends aspects du conflit afin de mesurer les avantages du choix d’un processus amiable (théorie de l’« ice berg »)
• Appréhender la méthode dite de « la roue de Fiutak »

Formateurs : Sophie CRÉPIN et Cédric ÉDOUARD