DU 1 - Stratégies de prévention et de gestion des conflits

L'objectif principal de ce DU est de former les apprenants à la prévention et la gestion des conflits, tant pour leur usage personnel que professionnel. Les apprenants seront capables de maîtriser l'ensemble des outils communs à tous les modes amiables, en vue d'améliorer ses propres pratiques professionnelles tout en étant en capacité d'orienter des personnes en conflit vers le mode de résolution de conflit le plus adapté. 

DU 2 - Prévention et gestion des conflits par la médiation

L'objectif de ce DU est d'être en capacité de mener un processus complet de médiation de manière autonome, en vue d'exercer en tant que médiateur libéral, interne ou social.

DU 1 - Stratégies de prévention et de gestion des conflits

• Comprendre les causes des conflits
• Comprendre la dynamique des conflits
• Connaître la typologie des conflits : le conflit d'intérêt, le conflit de pouvoir, le conflit identitaire, le conflit de valeur, le conflit affectif et le conflit interculturel
• Comprendre les différends aspects du conflit afin de mesurer les avantages du choix d’un processus amiable (théorie de l’« ice berg »)
• Appréhender la méthode dite de « la roue de Fiutak »
• Appréhender la différence entre Modes Amiables de Règlement des Différends (MARD) et Modes Alternatifs de Règlement des Conflits (MARC)
• Comprendre la différence entre les différents MARD : Médiation, conciliation, audience de règlement amiable, procédure participative, processus collaboratif, transaction
• Connaître l’environnement juridique général des MARD : encadrement législatif et réglementaire, différence entre médiation judiciaire et conventionnelle, les liens entre les MARD et les contrats, les cas de tentative de résolution amiable préalable obligatoire
• Connaître les grands principes communs aux modes amiables
• Comprendre la différence entre procédure et processus
• Comprendre le rôle de chaque acteur du monde judiciaire et extra-judiciaire et ses liens avec la résolution amiable des conflits : mettre ensuite : "avocats, juges, notaires, commissaires de justice, experts, psychologues, conciliateurs, médiateurs, médiés
• Appréhender les grandes lignes de la programmation neurolinguistique (PNL, VAKOG)

• Appréhender la communication systémique
• Comprendre et maîtriser la communication non violente
• Comprendre les différents types d’écoute, et maîtriser l’écoute active

• Pratiquer la technique de reformulation : reformulation ciblée, reformulation perroquet, reformulation croisée, reformulation clarification…
• Maîtriser le questionnement (questions ouvertes ; questions fermées)
• Maîtriser les grands principes de la négociation raisonnée
• Comprendre l’importance du rappel du cadre pour mener une réunion efficace
• Comprendre l’importance de la créativité dans la prévention et la gestion des conflits

DU 2 - Prévention et gestion des conflits par la médiation

• Savoir mener une réunion d’information à la médiation
• Préparer les documents contractuels nécessaires à la médiation
• Comprendre l’intérêt et l’opportunité des entretiens individuels préparatoires en médiation
• Savoir gérer des a parte en médiation
• La fin de la médiation : savoir accompagner vers un accord durable
• Savoir facturer la médiation
• Comprendre l’importance du cadre en médiation (Maîtriser la tenue du cadre)
• Maîtriser les outils issus de la programmation neurolinguistique
• Comprendre l’intérêt d’user de PISORE et du « Et si… ? » pour maintenir le cadre de la médiation
• Comprendre l’intérêt d’user de la MESORE
• Savoir transformer les croyances limitantes en croyances facilitantes
• Savoir lever les malentendus
• Comprendre les enjeux liés au triangle dramatique de Karpman
• Savoir définir une émotion
• Savoir cartographier les émotions
• Comprendre et identifier les émotions chez les médiés
• Comprendre et identifier ses propres émotions en médiation
• Prendre en compte les émotions des médiés en médiation et adapter sa posture et ses réactions
• Prendre en compte ses émotions en médiation et adapter sa posture et ses réactions
• Prendre soin de soi avant l’entrée en médiation
• Prendre soin de soi après la médiation
• Appréhender le partage social des émotions
• Savoir faire usage du théâtre forum au service de l’éducation aux émotions
• Comprendre la différence entre la méthode « transformative » et des méthodes plus directives
• Comprendre la nécessaire adaptabilité des outils et du processus au regard du type de conflit dont il est question, des matières objet du conflit, des personnalités des personnes en conflit
• Interculturel
• Comprendre et prévenir les risques de récidives du conflit voire l’émergence de nouveaux désaccords
• Maîtriser un processus complet de médiation (Cas pratique en construction)
• Maîtriser les principes déontologiques du médiateur
• Établissement d’une stratégie personnelle de mise en place et de promotion de la médiation

Le DU est construit en partenariat avec l’Association Nationale des Médiateurs, réseau national de près de 1 000 médiateurs, ce qui permet de bénéficier de l’expertise et de la réputation de professionnels du secteur.

Les intervenants de la formation sont à la fois issus du monde universitaire, du monde juridique, du monde de l'entreprise et de la psychologie. La formation a donc vocation à ménager un juste équilibre entre théorie et pratique, en vue d'offrir des outils à mettre en œuvre par les apprenants pendant et après la formation.