Jour 1 et jour 2

• Appréhender les grandes lignes de la programmation neurolinguistique (PNL, VAKOG)
• Appréhender la communication systémique
• Comprendre l’intérêt de la communication non violente
• Comprendre les différents types d’écoute, et maîtriser l’écoute active
• Comprendre et pratiquer la technique de reformulation : reformulation ciblée, reformulation perroquet, reformulation croisée, reformulation clarification…
• Maîtriser le questionnement (questions ouvertes ; questions fermées)

Jour 2 et jour 3

• Comprendre la théorie des Masques
• Maîtriser les grands principes de la négociation raisonnée
• Comprendre l’importance du rappel du cadre pour mener une réunion efficace
• Comprendre l’importance de la créativité dans la prévention et la gestion des conflits
• Mises en situation : secteur médico-social, administration, entreprise, famille (patrimonial et extra-patrimonial), judiciaire
• Mise en situation : facilitation dans la conduite de réunions

Formateurs : Sophie CREPIN et Dominique WEBER