Histoire de l’évaluation et de la qualité

Les principales distinctions sémantiques et conceptuelles (évaluation, autoévaluation, qualité, démarche qualité, amélioration continue, management par la qualité totale, ...)

Le sens de la qualité dans l’industrie, le tertiaire et dans le secteur sanitaire et social, les fondements juridiques, les différents dispositifs, la Haute Autorité de Santé (HAS) et l’Agence Nationale de l’Evaluation de la qualité des établissements et Services sociaux et Médico-sociaux (ANESM)

La sanction de la qualité : la responsabilité juridique dans les établissements de santé et les établissements sociaux et médicosociaux, la responsabilité des dirigeants et des professionnels

La roue de Deming et les démarche de PDCA.