NORME ISO 9001

• Structuration de la norme
• Les 8 principes de management de la qualité

LES MÉTHODES A CONNAITRE

• Savoir rédiger un document qualité
• Créer un indicateur
• Rédiger un plan d’action
• Réaliser un audit interne

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A) Le Lean Management (12 heures)

1) Les objectifs du Lean management

2) Analyse de la situation

3) Méthodologie et outils

B) La gestion de projet (11 heures)

1) Généralités

Définitions, caractéristiques et composantes d’un projet.

Définition de la gestion de projet, gestion de projet selon la norme ISO 21502

2) Les parties prenantes

Les acteurs, l’organisation projet, l’organisation métier, activités projets, activités production, l’équipe projet.

3) Le chef de projet

Compétences, management, délégation, conflit

4) Le projet

Cycle de vie, avant projet, définition, gestion, réalisation, capitalisation

C) Management des organisations et de la performance (7 heures)

Comprendre les composantes des organisations dans leurs fonctionnements et déterminer les leviers de performance

1) Composition des organisations et leurs fonctionnements

2) La chaîne de valeur et son environnement (fonctions, matrice d’orientation, Chaîne de valeur)

3) Outils d’analyse des organisations (Analyse stratégique, SWOT, BSG, matrice ADI, Mactor)

4) Mesurer la performance (Indicateurs KPI, axes financiers clients processus, tableaux de bords)

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